選擇物流服務要謹慎

物流服務業投訴比去年同期有增無減，延誤、損壞、丟失、服務態度差等四大原因。全市各級消委會經統計和綜合分析，得出投訴增加的主要問題和原因，并向廣大消費者提出警示。

    物流行業延誤問題最為嚴重。物流公司通常給出的理由是：路上堵車、車輛故障、交通事故、航班延誤等，物品往往很難及時送達用戶的手中；物流服務業投訴比去年同期有增無減物品大都需要經歷多次轉車裝運，而目前物流企業的硬件保障設備還不完善，因各環節從業人員在運送過程中粗暴野蠻操作造成物件損壞的事件屢有發生；在物流送過程中，有多個環節是單人進行的，缺乏相關的監管，如收件員上門取件，送件員送件上門等。在這些過程中，企業無法對物品進行全方位的監控，加之從業人員素質良莠不齊，因而給“內盜”留下作案機會，致使物流物品莫名其妙丟失；物流遞業屬于技術含量較低、由于從業人員的素質、經營管理方式等問題，導致了目前物流業很難給用戶提供穩定而有效的服務。

    針對物流行業中存在以上的問題，市消委會特別提醒廣大消費者注意：一、遇到快遞延誤，可通過物流服務組織提供的電話或互聯網等渠道進行查詢或投訴，若收件人和寄件人地址詳實清楚，其物流超出物流服務組織承諾的服務時限，即可據《物流服務》郵政行業標準中明確規定要求賠償。

   物流物品丟失后關于保價和未保價物品的賠償問題是目前快遞行業最為棘手的難題。所以建議消費者勿因小失大，在快遞貴重物品時，一定要對物品進行保價。

    消費者在委托物流時務必詳實填寫快遞單，以免出現貨損求償時缺乏相應依據；消費者在簽物流遞時一定要規范操作，一般應當先驗貨再簽字。需要注意的是，在簽收后一定要讓送件員作短暫的停留，當其面打開包裝檢查核對物品，如果物品有破碎或短缺現象，則應讓其當場開具物品損壞或丟失證明，認定責任，以備索賠之用。

    在此，也提醒廣大消費者在選擇物流服務時，要盡量注意選擇誠信度高、售后服務好的正規公司，同時，在寄送貴重或易碎物品時，最好是購買物流公司的專用包裝箱，并由收件員親自包裝，減少因包裝不當造成物流包裹破損甚至丟失的現象。