問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)處理未果，后期跟進(jìn)多次仍無(wú)著落？

　　好不容易等到航空公司的說(shuō)法，卻發(fā)現(xiàn)賠償?shù)慕痤~遠(yuǎn)不及補(bǔ)償自己的損失？

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　　旅途中，有時(shí)難免遇到行李托運(yùn)的相關(guān)問(wèn)題，遇上這些“倒霉事”，如果提前做足功課，可以免去事情發(fā)生時(shí)手足無(wú)措的窘境。

　　問(wèn)題一行李丟了，怎么辦？

　　在搭乘飛機(jī)到達(dá)目的地之后，由于多方面的原因，托運(yùn)的行李箱卻不能與你同步到達(dá)。千盼萬(wàn)盼終于把行李給盼來(lái)了，卻發(fā)現(xiàn)行李箱這里扁一塊，那里塌一塊，甚至行李箱干脆連影兒都不見(jiàn)了。遇上這種事，你可以這樣解決：

　　1、飛抵目的地后，若發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李不見(jiàn)蹤影，先去機(jī)場(chǎng)的行李查詢(xún)處詢(xún)問(wèn)。

　　2、 如果無(wú)法查詢(xún)到行李的下落，應(yīng)立即持機(jī)票（電子客票）、登機(jī)牌、行李牌和身份證件到機(jī)場(chǎng)行李查詢(xún)處申報(bào)，協(xié)同工作人員填寫(xiě)“行李運(yùn)輸事故登記單”，等弄清楚情況后再與航空公司商討后續(xù)賠償事宜。

　　3、托運(yùn)過(guò)程中，行李箱或行李中的物品遭到損壞，如查明是由于航空公司的疏忽或野蠻搬運(yùn)所致，則航空公司需承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。一般旅客可以提出以下四種賠償要求：以舊換新、退舊買(mǎi)新、修理報(bào)銷(xiāo)或現(xiàn)金賠償。航空公司會(huì)根據(jù)行李的折舊情況和破損情況，酌情賠償。

　　問(wèn)題二 如何進(jìn)行行李索賠

　　1.賠償價(jià)格按重量算

　　行李丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)內(nèi)與國(guó)際之分。根據(jù)《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)及賠償責(zé)任限額規(guī)定》，旅客行李丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)為100元/公斤。而國(guó)際航線則根據(jù)《蒙特利爾公約》的規(guī)定，每公斤賠償30美元，托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李最高限額為1000特別提款權(quán)（1個(gè)特別提款權(quán)價(jià)值約等于1.37美元，它的比價(jià)是浮動(dòng)的）。

　　無(wú)法確認(rèn)重量時(shí)，按照旅客艙位等級(jí)所享受的免費(fèi)行李重量賠償。托運(yùn)行李發(fā)生延誤，一次性賠償標(biāo)準(zhǔn)為：普通艙300元人民幣、公務(wù)艙400元人民幣、頭等艙500元人民幣。

　　從以上規(guī)定可見(jiàn)，由于市場(chǎng)上越是貴重的旅行箱往往越輕便，在按重量計(jì)價(jià)賠償時(shí)，往往會(huì)吃虧，甚至連行李箱的成本都不夠，旅行者可要做好心理準(zhǔn)備！

　　2、貴重物品丟失，不賠償！

　　不少旅行者貪圖登機(jī)輕便，往往將手提電腦、單反相機(jī)等貴重物品塞入行李箱，以為包上衣服保護(hù)就沒(méi)問(wèn)題，實(shí)際上，航空行李的搬運(yùn)往往丟來(lái)丟去，比較“粗魯”，為免意外，不建議放入貴重及易碎物品。

　　而一般來(lái)說(shuō)，若托運(yùn)行李中有貴重物品，如現(xiàn)金、票據(jù)、手提電腦等，航空公司有權(quán)利不予賠償。此外，假如旅客沒(méi)有按時(shí)辦理登機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)，或托運(yùn)行李中有違禁物品，航空公司也有權(quán)不賠償。

　　不過(guò)，在搭乘國(guó)際航線時(shí)，若所丟失的托運(yùn)行李價(jià)值較高，旅客又能夠提供相關(guān)價(jià)值證明材料，也可根據(jù)《蒙特利爾公約》進(jìn)行索賠。

　　問(wèn)題三 怎樣自我防范，有備無(wú)患

　　丟失行李的事件那么多，有時(shí)候不一定是航空公司的責(zé)任。可能是旅客太多造成行李認(rèn)領(lǐng)混亂，抑或自己的行李箱與別人的太相像，被誤領(lǐng)的情況也時(shí)有發(fā)生。為此，旅行者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、打醒十二分精神。在機(jī)場(chǎng)保持機(jī)警狀態(tài)，看好行李，按時(shí)登機(jī)及托運(yùn)行李。

　　2、 把要托運(yùn)的行李整理好。《中國(guó)民航旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸，否則，航空公司可以拒絕收運(yùn)。而國(guó)際航班并不強(qiáng)制旅客將行李上鎖，一般建議盡量鎖上。須注意，美國(guó)機(jī)場(chǎng)一般不允許上鎖行李，因此更要好好整理。

　　3、避免行李過(guò)重。托運(yùn)時(shí)，行李的重量一般都有限制。乘客應(yīng)盡量避免將過(guò)重的行李進(jìn)行托運(yùn)，以免造成行李損壞。

　　4、為行李箱做好記認(rèn)。不妨標(biāo)新立異一下，給自己的行李箱做個(gè)性涂鴉、貼紙等裝飾，也可以綁一條惹眼的絲巾，或在行李箱上標(biāo)注姓名等顯示身份證明的標(biāo)記。這樣一來(lái)，如果當(dāng)真被拿錯(cuò)，他人也可根據(jù)行李箱上的信息找到失主。

　　5、拿到行李后第一時(shí)間清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤方離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。