福州新聞網訊　5月3日，連江縣的黃先生到大連旅游，在當地一大型百貨商場購買了一套價值1500元的寢飾用品，并委托某物流公司運到連江。黃先生認為寢飾用品不容易損壞，就沒辦理保價托運。

7日，黃先生到物流公司取貨時發現，寢飾用品外包裝完全破損，并遭雨淋。為此，他要求物流公司應按原價賠償自己的損失。但物流公司認為，黃先生沒有保價托運，按“行規”只能按托運費的2倍金額即40元進行賠償。黃先生多次與物流公司協商無果，無奈之下，他于15日向連江12315投訴，尋求幫助。

在12315工作人員召集雙方協調時，物流公司表示，由于黃先生沒有進行保價托運，公司不能全額賠償。根據公司內部規定和運輸合同，凡貨物毀損、滅失，包括損壞、被盜、被搶、雨淋、火災、被冒領、串貨而無法找到、發生交通事故等，賠償額最高不超過貨物毀損或滅失部分運費的2倍。因此，公司只能賠40元。

連江縣工商局認為，盡管黃先生沒有進行保價托運，但損害責任應由物流公司負責，根據《消費者權益保護法》第二十四條中“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任”的規定，物流公司不能以內部規定和合同約定為借口免除或減輕己方責任。

20日，在連江縣消委會、12315工作人員的調解下，物流公司最后賠償消費者黃先生1200元。同時，連江縣工商局認為該物流公司涉嫌以格式合同侵害消費者合法權益，予以立案查處。

連江縣消委會提醒廣大消費者，在物流公司或者快遞公司托運貨物時，應該把一些可能出現的破損、毀壞等意外情況，都寫進合同里，明確責任，避免出現糾紛時難索賠。作為托運人，在托運時應當注意合同條款全文的規定，并且對一些貴重的物品進行保價托運。

（福州日報記者朱榕通訊員湯希林李太容）